আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সহায়তা করার জন্য, আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি রয়েছে। আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি আইটেম অনুযায়ী ভিন্ন হয়ে থাকে। যদি আপনার কেনাকাটার পর থেকে রিফান্ডের এর জন্য বর্নিত সময় চলে যায়, তাহলে আমরা আপনাকে রিফান্ড বা বিনিময় অফার করতে পারবো না।

একটি ফেরত বা ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, আপনাকে আমাদের নিম্নলিখিত নিয়মগুলি অনুসরণ করতে হবে:

রিফান্ড নীতি:

ক)ডিজিটাল পণ্য:

১।যেকোন টেমপ্লেট/ফরম্যাট

২।বই পিডিএফ

৩।ইবুক

৪।স্টাডি ম্যাটেরিয়ালস

৫। কোন ফরম্যাট বা টেমপ্লেট

৬। কোর্স

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

যখন ফেরতের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবেঃ

১। আপনার মূল্যফেরত আবেদন টি ফেরতযোগ্য হওয়ার শর্তসমূহ মেনে চললে, মূল্যফেরত অনুরোধের পরে আপনার অ্যাকাউন্টে ৭০% মূল্য তহবিল ফিরে আসতে ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যদি এটি ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান না হয়ে থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের 01576576189 এ কল করুন।

২। কেনার সময় থেকে ২৪ ঘন্টার মধ্যে ইমেল [email protected] এবং WhatsApp 01576576189 কল করে জানাতে হবে।

৩। ক্রয়কৃত কোর্সের চেয়ে বেশি মূল্যের কোন কোর্স নিতে হলে, ব্যবহারকারীকে পছন্দের অর্থপ্রদানের পদ্ধতি দ্বারা টিউটোরিয়াল প্যালেসে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

যখন ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে না:

১। যদি পণ্যটি ডাউনলোড করা হয় বা ভিডিও কোর্সের জন্য ১ টির বেশি ভিডিও দেখা হয়, তাহলে ফেরত দেওয়া হবে না।

২। আপনি কোন অর্থ ফেরত পাবেন না, যদি আপনি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক কোর্স কিনে থাকেন এবং সেই কোর্সের জন্য ক্লাস শুরু হয়।

৩। যদি একটি ক্রিয়াকলাপ সম্পূর্ণ করেন (একটি ভিডিও চালান, একটি কুইজ বা পরীক্ষা চেষ্টা করুন, নির্দিষ্ট কোর্সের উপকরণগুলি ডাউনলোড করুন) এবং কোর্সটি চালিয়ে যান, আপনি অর্থ ফেরতের অনুরোধের জন্য যোগ্য হবেন না।

৪। ইবুক এবং ডাউনলোডযোগ্য টেমপ্লেট বা ফরম্যাট আইটেম রিফান্ড নীতি কভার করবে না।

কখন এবং কিভাবে আপনি রিফান্ড পাবেন:

রিফান্ডের অনুরোধের পরে আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল ফিরে আসতে ১০ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। যদি এটি ১০ কার্যদিবসের বেশি সময় ধরে থাকে, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের 01576576189 এ কল করুন।

খ) অন্য পন্য:

১।বই

২। উপহার সামগ্রী

৩। বাচ্চাদের আইটেম

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি:

১। ভুলভাবে নির্বাচিত হলে, [email protected] ইমেল করে এবং 01576576189 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ কল করে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।

২। ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম প্রাপ্ত হলে, কুরিয়ার এজেন্টকে জানাতে হবে এবং বিতরণের সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৩। একবার আপনার রিটার্ন প্রাপ্ত এবং পরিদর্শন করা হলে, আমরা আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব যাতে আপনাকে জানানো হয় যে আমরা আপনার ফেরত আইটেমটি পেয়েছি। আমরা আপনাকে আপনার অর্থ ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কেও অবহিত করব।

৪। আপনি অনুমোদিত হলে, তারপর আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে, এবংএকটি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১০ দিনের মধ্যে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে প্রয়োগ করা হবে।

To support our customers, we have refund and return policy. Our refund and returns policy will vary items-wise. If refund time has passed since your purchase, we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a refund or return, you need to follow our below rules:

Refund Policy:

A) Digital Product:

  1. Any template/ format
  2. Book PDF
  3. eBook
  4. Study Materials
  5. Any software
  6. Course

Return & Refund Policy:

When eligible for refund:

  • If the wrong product is selected and checked out only then we can give a refund of 70%.
  • Need to inform by email [email protected] and call WhatsApp 01576576189 within 24 hours from purchase time.
  • Higher than the purchased course, the user has to pay the additional amount to Tutorial Palace by preferred payment method.
  • Lower than the purchased course, the user will get a refund of the additional amount from Tutorial Palace by the payment medium through which the course was purchased.
  • If Tutorial Palace fails to provide the resources as promised in the course

When not eligible for refund:

  1. If the product is downloaded or for video course more than 1-course video watched, then a refund will not be provided.
  2. You will not get a refund, If you have purchased a subscription-based course and the class has started for that course.
  3. When you request a refund, the refund process will be in progress. Therefore, if you complete an activity (play a video, try a quiz or test, download materials of the specific course) and proceed with the course, you will not be eligible for a refund request.
  4. eBook and downloadable template or format items will not cover the refund policy.

When and How you will get Refund:

It can take up to 10 working days for funds to return to your account after a requested refund. If it has been longer than 10 working days, please call us at 01576576189

B) Physical Product:

  1. Book
  2. Gift items
  3. Kids items
  4. Learning items.

Return & Refund Policy:

  1. If wrongly selected, need to inform within 24 hours by emailing [email protected] and calling WhatsApp at 01576576189
  2. If damaged or defective items are received, need to inform to courier agent and contact us at the time of delivery.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 10 days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected].

If it has been longer than 10 working days, please call us at 01576576189.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at [email protected] and send your item to Holding No: 07, Shop No: 1082, RailBazar, Lalmonirhat

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: Holding No: 07, Shop No: 1082, RailBazar, Lalmonirhat

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at [email protected] for questions related to refunds and returns.